Prvo utvrdimo što zapravo treba riješiti.
Prije preporuke opreme, servisa ili promjene infrastrukture povezujemo poslovni problem s workloadom, uređajima i okruženjem.
- ULAZ
- Opis bez pristupa sustavima
- IZLAZ
- Činjenice, nepoznanice i sljedeći korak
- GRANICA
- Bez lozinki i povjerljivih datoteka
Što se događa nakon upita
Početna procjena nije ponuda ni obećanje ishoda. Cilj je smanjiti neizvjesnost prije detaljne dijagnostike ili izvedbe.
- 01OPIS
Okruženje, workload, simptom i posljedica za posao.
- 02PROVJERA
Odvajamo činjenice od pretpostavki i određujemo što još nedostaje.
- 03NALAZ
Sažimamo početno stanje, nepoznanice i redoslijed provjera.
- 04ODLUKA
Predlažemo ograničen sljedeći korak — ili jasan stop.
Dovoljan je precizan opis problema.
Za prvi razgovor ne trebamo pristup sustavima ni veliku dokumentaciju. Navedite ono što znate; nepoznanice ćemo označiti umjesto nagađati.
Ne šaljite lozinke ni povjerljive datoteke
Ne šaljite pristupne podatke, tajne, osobne podatke klijenata ni kopije baza. Ako je pristup kasnije potreban, opseg i način razmjene dogovaraju se zasebno.
Okruženje
Broj korisnika i uređaja, lokacija, mreža i zajednička pohrana.
Workload
CAD/BIM, 3D, DTP, uredske ili druge poslovno važne aplikacije.
Simptom
Što se događa, kada je počelo, koliko često i što je već pokušano.
Posljedica
Tko ne može raditi, koji je proces usporen i postoji li rok.